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席军:工程机械维修及再制造运营与效率提升

2018-10-30 11:00:39

2018年10月23-25日,2018中国工程机械营销&后市场大会在杭州隆重启幕,来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商,相关领导、专家、媒体以及流通领域价值链各方的代表,相聚本届盛会。本文为四川住贸工程机械有限公司总经理席军就《工程机械维修及再制造运营与效率提升》的演讲摘要。

今天,我将从6个方面就维修再制造进行阐述:第一,四川住贸公司介绍;第二,再制造背景;第三,再制造开展流程及零件选择一用;第四,如何提升再制造业务效率;第五,维修安全方面的投入;第六,再制造业务带动的成果。

四川住贸是日本住友旗下的全资公司,负责四川省2/3的区域。住友建机在全球包括美国、欧洲、东南亚、俄罗斯、乌克兰、中国等很多国家都有代理商,主要合作伙伴是小松。对于公司再制造的发展,因为欧美再制造已经走过了将近几十年,我们也会学习他们的先进思想。

服务变革

四川住贸主要进行以下几方面变革。第一,2007年专职零件销售人员和现场服务两个业务分开。第二,按照小松要求推出了SOK服务模式,服务人员转变为PSSR。第三,服务驻点的设立,现场单兵作战推行营业服务合并。2014年SOK大修业务质保,PSSR本部独立。第四,2017年,服务大区责任制,车间业务强化。第五,2018年,深化服务营销,维修车间改革,强化二手及整备业务,加大安全方面的投入,实现长期稳定的发展。

人员、保有台量及业绩情况

服务人员106人,包含现场人员40人,大修厂40人,零配件和分公司内勤都属于服务部门进行管理。保有车辆逐年上升,2018年达到5150台。2018年配件销售7000万,1—9月销售9500台。工时费平均500万元左右,2017年、2018年是销售年,所以减少了现场收费,加强服务。

现在工程机械是销售周期,之后是服务周期,服务周期到来之前我们要求客户接触率。四川住贸约有3500位客户,购买配件的客户约2000位,我们的目标是要达到70%的客户配件购买率。低谷的时候,想开发冰点客户不可能,所以要提前做准备。

二手机业务

提高二手机附加值主要通过4点:第一,通过再制造,提高二手机附加值。第二,增加配件收入。第三,增加工时收入。第四,小松(中国)政策支持。服务人员培养方面,新员工的技术培养一定在大修厂。小松品牌形象提升方面,首先是整机。第二是服务,即以旧换新、再制造,让更多用户买得起小松。第三是保证零件齐全。第四是维修,大修厂员工的平均工龄是6.6年,保证了工作效率的提升。

四川住贸提出一个口号,10年后到公司进行挖掘机翻新,我们保证20%的价格全部进行翻新,挖掘机寿命可以延长5年,工作1万小时。现在小松很多设备经过2次翻新已经达到4万小时,可想而知它产生的价值。所以这是我们正确要求客户的事,让客户买得起、用得起、赚得到钱。

市场规模

四川住贸可联系到的、通信1000小时的设备1434台,无通信5年以上1149台,1637台超万小时,平均作业时间2.4万小时,平均日工作日9小时,这样的保有量,将在服务上产生巨大的价值。公司形成了发动机班组、液压班组、钣金喷漆组、整装组、后勤组。发动机组,2个人一周能修3台发动机,1个月修15台发动机,提升了工作效率。

再制造遇到的困难

第一,置换价格高,第二,外观差,第三,专卖价格低,第四,维修成本高。

2018年3—4月,大量翻新车涌入,导致公司二手机没有时间维修,只能等有工位的情况下,才做二手机翻新。这一定是二手机作为弥补大修厂工位少的情况下要做的事情。

翻新业务

翻新有三大优势:第一,零配件用得好,20吨最低14.9万。第二,翻新周期短,30个工作日保证完成。第三,一年2000小时质保。我们的套餐有很多种,这些套餐里面有2000多个零件,当然,我们建议都用小松配件。代理商要做的事业,一定是推动厂家的改革。如果厂家不改革,大家就不能共赢。如软管,为了配合我们促进销售,小松曾为此将价格从4.2万降至1.5万。

如何保证30天快速维修?第一,挖掘机进厂检测,拆装组整机拆装,所有零部件总成件送到各维修部门。如果没有零配件断货缺货的情况下,用12个工作日就能全部能装完。

整车分解完以后,底盘不动,否则客户就会认为这是一个新车,所以只是零部件清洗、零部件再使用判断、部件大修、部件涂装、整机涂装、性能检测等。

管理方面,我们研制了自己的大修厂技术,实现手机网络移动管理。派单、维系照片存储、备件、周期、结算等都可以在手机端实现。

再制造翻新业务效率提升

第一,增加人;第二,流程优化;第三,工装的改造,即便捷化。同事,我们也在减少客户负担,搭建了零件的补库系统,数据输入以后自动读取。

安全方面,公司设置了交通安全、工伤安全、机械安全、网络安全、安防安全、资产安全、法律安全几个方面,大修厂主要面临工伤安全。维修车间安全方面的投入能提高几个方面:第一,提高工作效率;第二,降低疲劳强度;第三,提高操作舒适性;第四,减少维修;第五,减少职业危害;第六,增加维修设备的投入。

现在,公司每年翻新总量221台,客户翻新97台,公司回收142台,主要以20吨以上挖掘机翻新为主。

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