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2018年工程机械用户需求调查报告(摘要)

2022-06-06 08:33:08 作者:用户工作委员会


在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,我国工程机械已经进入了高质量发展时代,“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念驱动工程机械迈向中高端,以用户满意为需求导向推动工程机械供给侧改革,促进行业整体质量水平不断提升。2018年工程机械用户需求评价调研工作坚持以《质量发展纲要2011-2020》提出的“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系,推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系”为指导,贯彻“要加快质量诚信体系建设,加快健全质量信誉监管体制机制,推动建立国家、地方和行业的产品质量奖励和惩戒制度,鼓励行业协会开展重点工业产品质量评价工作”的指示精神;落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔201724号)提出的“鼓励以用户为中心的微创新,改善用户体验”、“建立质量分级制度……完善第三方质量评价体系,开展高端品质认证,推动质量评价由追求合格率向追求满意度跃升”的指导意见和工业和信息化部办公厅《关于做好2018年工业质量品牌建设工作的通知》(工信厅科函〔201883号)的指示,贯彻工程机械“三个转变”的指导方针,在工程机械行业中树立“质量诚信、顾客满意”的市场质量观念,深入推进用户满意工程开展产品质量用户满意度调研,关注“顾客满意度指数、质量损失率和质量竞争力”指标改善,组织质量可靠性公开课,推动以追求用户满意为目标的质量提升活动,引导广大企业不断提升技术创新能力、产品质量竞争力、服务质量水平,推动工程机械市场质量信用建设,促进质量观念转变,增强用户需求导向力,不断满足广大用户持续增长的新需求。

1.   用户满意度测评工作依据

用户工作委员会根据《协会章程》规定,按照分会理事会的工作部署,在工程机械行业中开展产品质量用户满意度调研,推动“质量诚信、用户满意”的市场质量观念,促进高质量发展。依据《顾客满意度测评模型和方法指南》GB/T19038-2009,《顾客满意度测评通则》GB/T19039-2009和《工程机械用户满意度测评规范(试行)》,持续测评工程机械产品的市场表现,收集广大用户体验信息,发现用户满意度低或者用户不满意的问题,反馈给制造企业推动质量改进,在持续改进中提升工程机械质量竞争力。

2.   2018年行业部分产品测评情况

2018年继续开展了全国土方机械、起重机械、工业车辆三大类产品质量用户满意度评价调研工作。在广大用户、经销商和代理商的倾力支持下,在制造企业自愿参加并积极配合下,使协会工作得到持续提升。通过调查了解用户对产品质量指标评价和服务质量承诺的评价,反映出质量诚信落实状况,汇总收集广大用户评价信息,实事求是反映用户诉求,寻找产品质量和服务质量的改进方向,反馈给有关企业,促进企业持续改进,不断满足用户增长的需求,以质量为核心提高市场竞争力。

2.1调研访问的主要产品

装载机、挖掘机、推土机、塔式起重机、施工升降机、汽车起重机、履带式起重机和叉车产品,调研工作历时半年时间,通过问卷、电话、网络、用户座谈等方式调研获得用户评价信息,受访用户遍布全国31个省市,受访对象为使用以上工程机械的单位领导/老板、机械管理人员、操作司机以及维修人员,覆盖各种产品共计22887台,涉及不同品牌产品制造企业105家,调研分析结果能够从宏观上反映出以上产品的市场评价情况。

2.2  接受访问的用户分布

接受访问的用户分布区域如下:华北区域有北京、河北、内蒙古、山西、天津;东北区域有黑龙江、吉林、辽宁;华东区域有安徽、福建、江苏、山东、上海、浙江;华南区域有广东、广西、海南;华中区域有河南、湖北、湖南、江西;西北区域有甘肃、宁夏、青海、陕西、新疆;西南区域有贵州、四川、西藏、云南、重庆。

2.3  各类产品的用户满意度评价结果

1)各类产品的用户满意度评价结果的横向比较:施工升降机的用户满意度相对较高,其次是装载机,再次是叉车,而推土机的用户满意度相对较低,用户满意度比较详细见图1

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1 各类产品用户满意度评价结果横向比较

2)各类产品的感知产品质量评价结果横向比较:用户感知产品质量评价,施工升降机的评价结果相对较高,其次是塔式起重机,再次是装载机,而挖掘机的评价结果相对较低,用户感知产品质量比较详见图2

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2 各类产品感知质量评价结果横向比较

3)各类产品的感知服务质量评价结果的横向比较:用户使用体验的服务质量评价,施工升降机的评价结果相对较高,其次是装载机,再次是叉车,而履带式起重机的用户满意度评价相对较低,用户感知服务质量详见图3

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3 各类产品感知服务质量评价结果横向比较

3.   各类产品用户满意度测评企业

3.1调研装载机主要品牌企业8

广西柳工机械股份有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司、国机重工集团常林有限公司、山东临工工程机械有限公司、厦门厦工机械股份有限公司、青岛雷沃工程机械有限公司、龙工(福建)机械有限公司、山推工程机械股份有限公司,以上品牌在装载机市场具有代表性。

3.2 调研挖掘机产品的主要品牌企业25

徐州徐工挖掘机械有限公司、广西柳工机械股份有限公司、青岛雷沃工程机械有限公司、国机重工(常州)挖掘机有限公司、三一重工股份有限公司、山河智能装备股份有限公司 、山东临工工程机械有限公司、厦门厦工机械股份有限公司、中联重科股份有限公司、卡特彼勒(青州)有限公司、斗山工程机械(中国)有限公司、成都神钢建设机械有限公司、小松(中国)投资有限公司、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司、日立建机(中国)有限公司、现代(江苏)工程机械有限公司、住重中骏(厦门)建机有限公司、广西玉柴重工有限公司、加藤(中国)工程机械有限公司、久保田建机(上海)有限公司、龙工(上海)挖掘机制造有限公司、山重建机有限公司、福建新源重工有限公司、凯斯工程机械(上海)有限公司、恒天九五重工有限公司,以上品牌在挖掘机市场具有代表性。

3.3调研推土机产品的品牌企业8

山推工程机械股份有限公司、广西柳工机械股份有限公司、国机重工(洛阳)建筑机械有限公司、河北宣化工程机械股份有限公司、上海彭浦机器厂有限公司、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司、中联重科股份有限公司,以上品牌在推土机市场具有代表性。

3.4调研塔式起重机主要品牌企业22

抚顺永茂建筑机械有限公司、沈阳三洋建筑机械有限公司、四川建设机械(集团)股份有限公司、徐州建机工程机械有限公司、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司、浙江省建设机械集团有限公司、湖北江汉建筑工程机械有限公司、浙江虎霸建设机械有限公司、江苏正兴建设机械有限公司、方圆集团有限公司、山东大汉建设机械有限公司、廊坊中建机械有限公司、重庆建工工业有限公司、江西中天机械有限公司、中联重科股份有限公司、西安京龙工程机械有限公司、马尼托瓦克起重设备(中国)有限公司、江麓机电集团有限公司、上海吴淞建筑机械有限公司、山东明龙建筑机械有限公司、临沂华夏重工有限公司、山西省工程机械有限公司,以上品牌在塔式起重机市场具有代表性。

3.5调研施工升降机主要品牌企业21

广州市特威工程机械有限公司、湖北江汉建筑工程机械有限公司、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司、浙江省建设机械集团有限公司、山东大汉建设机械有限公司、四川建设机械(集团)股份有限公司、方圆集团有限公司、浙江虎霸建设机械有限公司、廊坊凯博建设机械科技有限公司、西安京龙工程机械有限公司、天津京龙工程机械有限公司、天津安达顺起重设备有限公司、中联重科股份有限公司、重庆红岩建设机械制造有限责任公司、江麓机电集团有限公司、邢台新恒成机床有限公司、亚泰重工股份有限公司、北京宏升卓越工程机械有限公司、山东力特重工机械有限公司、陕西三耳建设机械有限公司、郑州市长城机器制造有限公司,以上品牌在施工升降机市场具有代表性。

3.6调研汽车起重机主要品牌企业9

徐工集团徐州重型机械有限公司、三一重工股份有限公司、中联重科股份有限公司、安徽柳工起重机有限公司、四川长江工程起重机有限责任公司、利勃海尔机械服务(上海)有限公司、北起多田野(北京)起重机有限公司、加藤(中国)工程机械有限公司、特雷克斯(常州)机械有限公司,以上品牌在汽车起重机市场具有代表性。

3.7调研履带式起重机主要品牌企业7

徐工集团工程机械股份有限公司建设机械分公司、中联重科股份有限公司、利勃海尔机械服务(上海)有限公司、辽宁抚挖重工机械股份有限公司、三一重工股份有限公司、成都神钢建设机械有限公司、德马格起重机械(上海)有限公司,以上品牌在履带式起重机市场具有代表性。

3.8调研叉车品牌企业5

林德(中国)叉车有限公司、广西柳工机械股份有限公司、杭叉集团股份有限公司、安徽合力股份有限公司、丰田产业车辆集团。

4.   开展用户满意度调研提升质量竞争力

工程机械企业在贯彻质量管理体系“以顾客为关注焦点”的工作实践中,把质量是企业生命,用户是企业生存之本”等企业价值观念植入战略体系,需要企业内部加强顶层设计和战略部署,形成企业纲领指导每个员工行动,推动公司员工树立服务用户需求意识,激励用户满意关键指标与运行绩效挂钩,形成以用户需求为导向驱动力。

以用户满意度问题为导向驱动质量改善,把调研中发现的问题分解到企业各层级规划改进,以企业内部各项工作为纽带导入用户需求改进指标,分解到各部门、落实到各岗位,把全员追求用户满意的目标变成企业的一致性行动,提高质量竞争力。

 

 

中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书处

2019530


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