2022年8月23-24日，由中国工程机械工业协会主办的“第十九届中国工程机械发展高层论坛”在湖南长沙隆重举办，本次高层论坛分为主论坛和两场平行论坛。8月24日上午，举办了以“创新驱动——数字智能、绿色低碳”为主题的平行论坛一第一场对话，天远科技集团北京田一科技有限公司毛轶总经理参与第一场对话对话，以下为对话实录：

　　侯宝佳：首先请各位嘉宾介绍一下各家公司基本情况以及在数字化、智能化、绿色化、低碳化四方面做了哪些工作？

　　毛轶：天远科技集团于1992成立并正式进入工程机械行业，第一个阶段，从1992年到2002年做传统行业的后市场、代理商或者服务行业里面比较传统的业务模式。到了2002年集团成立了子公司，开始介入用科技改变行业的事业。第二个阶段叫管设备、管机器，公司做的是往挖掘机、叉车或者发动机里面装的传感器、定位、收集数据，这个叫做管设备。第三个阶段，做智能头盔。我们定义为管人，用数字化、人工智能去管人，公司的服务人员比较多所以要监管整个工作过程，用智能头盔实时现场监控、指导工作，提升工作效率。基于这两个核心的产品，企业又衍生了很多软件系统、软件平台和人工智能的能力。

　　侯宝佳：最后一个大问题，我们从全行业的角度，或者是你熟悉的行业角度，数字化的水平和低碳化的水平处于什么样的状态？

　　刘中星：低碳、提高能效是我们的国家战略，低碳也是高质量发展之路，在这个情况下从需求端包括各个城市、矿山、公交都去购买电动化的产品。从需求端引起的电动化产品做的比较快。我认为数字化和智能化都是我们实现大的战略目标我们的能源提高效能的工具、途径。

　　侯宝佳：下面有请毛总，跟大家分享一下天远科技可视化系统的亮点，给用户带来的便利性。

　　毛轶：我们从2017年开始做智能头盔到现在已经五年多了，做了大量软硬件的技术研发去支撑后市场，而且我们把服务模式扭转过来以后，发现对公司的业务促进改变非常大。我有几个数据，2017年使用智能头盔之前，公司每个服务人员每天干不到1个工单，存量很大但是工单量很少，是因为很多工单没有上报，之后上了这套智能化服务系统后，到现在为止，每个服务人员每天派工是2.5个，大家看到上报给公司的工单量翻了三倍。

　　我们主要服务在现场有两种，一种是维修，一种是保养，保养时长大幅度的提升了，为什么保养时长大幅度提升？因为之前每一个服务人员给客户做工单时没有人监控监督，在使用了智能头盔后，相当于有一个老板，有一个上帝，每时每刻在盯着他，所以服务人员不敢不好好给客户做保养服务。

　　还有一方面我们服务人员的维修时间恰恰跟保养是相反的降低了，降低了有一半的时间，是因为我们上了这套系统后，后台的专家可以远程实时介入维修的过程，所以服务人员不会维修的东西，维修的工单可以实时远程专家介入。

　　侯宝佳：最后一个大问题，我们从全行业的角度，或者是你熟悉的行业角度，数字化的水平和低碳化的水平处于什么样的状态？

　　毛轶：说到数字化的水平，我认为不能说是高和低的问题，关键是说快和慢的问题，因为在物联网时代，我们有一些是发展比较慢的，我认为反而到了工业互联网和智能化时代，我预感是工业会比消费端的速度会更快一些，比如说我们做的智能头盔，包括我们的大数据和AI人工智能，其实在物联网企业，我们跟他们沟通会有很大，他们会有一种感觉，原来你们的工程机械是做这些东西。